Spór z instytucją finansową – co robić? – nagranie webinarium

Webinarium kierowaliśmy przede wszystkim do edukatorów finansowych, aby wesprzeć ich w roli przewodników po wiedzy przydatnej w sporze z instytucją finansową. Było to pierwsze webinarium zorganizowane przez Partnerstwo na Rzecz Edukacji Finansowej (PREF), dzięki współpracy z biurem Rzecznika Praw Obywatelskich i Rzecznika Finansowego a także Fundacją Rozwoju Społeczeństwa Informacyjnego.

Eksperci – Agnieszka Jędrzejczyk, wicedyrektorka Zespołu komunikacji w biurze Rzecznika Spraw Obywatelskich i Marcin Jaworski, ekspert ds. komunikacji i edukacji w biurze Rzecznika Finansowego - opowiedzieli o tym, jak radzić sobie przystępując do negocjacji z instytucją finansową, a także o pomocy, jakiej mogą udzielić Rzecznicy i jak działa system wspierania konsumentów. Wskazali, jak korzystać z narzędzi takich jak reklamacja, postępowanie polubowne czy skarga do sądu.

PRZEBIEG WEBINARIUM ( 68 minut):
0:00:00 – 0:03:35 – powitanie, program webinarium, przedstawienie ekspertów
0:03:36 – 0:10:21 – cz.1: Rzecznicy – RPO i FR – jak pomagają?
0:10:22 – 0:12:48 – cz. 2.: Reklamacja – dobre narzędzie
0:12:48 – 0:27:50 – cz. 3.: Reklamacja do instytucji finansowej – obalamy mity
0:27:51 – 0:43:50 – cz. 4.: Co dalej po wyczerpaniu drogi reklamacji?
0:43:50 – 0:49:36 – cz. 5.: Dlaczego warto się skarżyć?
0:49:36 – 1:08:09 – cz. 6 – Sesja pytań i odpowiedzi

Obejrzyj nagranie: